对产品经理和设计师而言，创新产品开发中一个棘手的问题是：越是创新度高的产品越是违反用户原有的“心智模型”。也因此往往不能被用户的直觉理解和接受。不幸的是，人类大部分决策不是依靠理性思考，而是通过直觉思考完成。要解决这一问题，就必须掌握行为设计的理论和方法。