您将会学到：
- 服务设计的理论和方法。
- 服务蓝图的实战运用。
- 实践如何运用服务设计改善服务体验。
内容简介：
这个讲座将由服务设计领域的专家为您分享服务设计的理论、流程、方法和工具。课程将在实际案例的基础上，运用服务蓝图等工具，帮您深刻体会服务设计成功的要点。
内容大纲：
- 服务和传统工业产品的区别？
- 服务领域发展的新趋势？
- 服务设计流程。
- 如何深入理解服务中的用户和员工需求？
- 如何创建好的人物角色？
- 如何组织服务环境（物）？
- 如何在服务设计早期阶段使用“原型”帮助创新？
- 如何重新设计服务流程？
- 如何用好“用户体验地图”这一工具？
- 如何用好“服务蓝图”？
- 服务设计中的数据分析。
- 如何将服务设计理念变为组织文化？
如何报名：
请咨询当地“SDGT项目课程合作伙伴”报名参加学习。