公司领导者最怕的是被颠覆，由于数字技术的突飞猛进，自己原有的市场竞争门槛越来越低，新创企业不断冒出，许多行业领军者很可能在短时间内失去领先地位。威胁来自技术引发的用户需求和商业模式的时代变迁，鲜有公司能够正确应对威胁和颠覆，大象级企业被拱倒是常事。
腾讯是个例外，这家1998年成立靠一款免费通信软件起家的公司，如今成为中国第一家市值超过1000亿美元的互联网企业。但随着移动互联时代的全面到来，互联网时代的巨头都需要从PC端向移动端迁移，这是一道难关。腾讯的做法是以内部创业的心态，成立小项目团队，远离大企业文化的影响，像初创公司一样开始创新，最终于2011年1月21日发布了微信这个移动互联产品。
微信这棵小芽刚冒出时，业内许多人认为它没有生命力，当时以QQ为代表的通信工具如日中天。但令人没有想到的是，5年后，微信变成移动社交世界的王者，目前拥有接近7亿的月活跃账户数，腾讯也靠微信继续在资本市场中增加价值。微信为什么能在腾讯诞生？微信如何商业化？未来谁能取代微信？2016年年初，腾讯公司高级执行副总裁、被称为微信之父的张小龙和他的核心团队，跟长江商学院工商管理博士（DBA）班学员共同探讨了微信的秘密。
洞悉变化，有备而来
微信不是凭空想象，而是有备而来。腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾接受本刊专访时曾说，因为每时每刻都有新技术出现，所以公司要时刻保持警醒，并在全球范围内追踪最前沿的技术。互联网是一个瞬息万变的行业，腾讯注意到，短短几年间，互联网迅速由PC端转向移动端，移动化的大潮将很快袭来，公司决定打造纯移动的社交工具。
移动化的世界发生了什么变化？答案是一个加速的时代。张小龙说，这两三年里，各行各业尤其是互联网行业的发展速度超越以往。以前10年才能做成的事情，现在只需5年。像公司制定战略规划，过去一般是3年，现在只能做一年半计划。许多事情的实现速度提高了一倍。
市场需求的变化速度明显加快。以往企业做市场需求分析的是当下的用户习惯，今天要做的是半年后的用户需求，两者的思考出发点截然不同。张小龙说，“微信就是着眼用户未来需求的一款产品，我们更多的是去想象未来用户的场景，满足他们的未来需求。”
在微信上线时，许多人担心是否会对QQ有影响，腾讯的最高决策层一直有强烈的危机感。他们有一个共识，与其被竞争对手颠覆，不如由公司内部团队颠覆。腾讯的决策者知道，任何产品都有自己的生命周期，更新换代是自然规律，这种大趋势谁也不可以扭转。这种共识的存在，让微信的研发在公司里没有遇到什么阻力，进展顺利。
小团队创新模式
任何企业发展到一定规模，管理流程会越来越完善，呈现一种科层级管理模式，这种管理模式有利有弊。腾讯公司的高级管理顾问杨国安教授说，企业采用科层级模式，可以管理更多员工，能够做到专业分工、高层集权、标准化作业和中层监督，但在移动互联时代，由于经营环境发生了很大变化，科层式组织的弊端比较明显。主要表现是，无法敏捷应对外部变化、内部创新或创业阻力大、员工缺乏积极主动性等。
从腾讯的业务特点看，也与传统企业有所不同。腾讯公司人力资源副总经理兼企业发展事业群人力资源总监陈菲说，传统企业的产出比较有形，是更容易衡量结果。而腾讯的产出相对无形，产品须不断在使用过程中去体验，衡量的是有效性，体现的是一种用户体验。在这一过程中，人的作用最重要，因此，腾讯的管理体现小项目团队，去中心化、扁平化管理和层层迭代，保证每位员工都得到充分尊重和授权，保障信息流通透明和畅通。
小项目团队也与快速变化的移动互联时代相符合，微信的成功证明了这一点。张小龙回顾整个研发过程时说，一开始不是一个大团队在运作，而是十几个人的小团队在运作。这体现了腾讯团队管理的方法论。在一个万物互通互联的时代，人类的创造性得到前所未有的释放，团队的组织行为也随之发生变化。许多工作不再靠一个庞大的组织来完成，而是由人数不多的精干小团队来解决。
组建小而灵的团队去完成研发项目即便不成功，企业损失也不大；一旦项目取得一定进展，企业自会投入更多的资源。传统大公司跟小公司竞争时，靠的是资金和资源，但最近几年这种资源优势变得越来越不重要，主要原因是市场速度加快，小企业通过互联网很方便获得资源优势。张小龙说，“在微信团队，我们尽可能把团队分小，这样的效率反而更高。”
血性的创业精神，这点对微信的成功也很重要。张小龙后来复盘说，在研发过程中，微信研发团队经常不按常理出牌，也会有一些激进做法，这些做法所幸都没有遇到不相容的问题，都做下去了，并取得了成功。
小项目团队，内部创新模式，解决了大企业缺乏创新激情问题。另外，为了加大竞争压力，腾讯当时有3个团队在研发类似产品，最后微信脱颖而出。
瞄准用户的真实需求
在移动互联时代，一个叫得响的产品还需要有什么特点？张小龙说是产品文化。“我们研发微信时有一个理想，要让每个用户都可以发挥他的价值。比如在微信里，一位用户发布的文章受到欢迎，单篇文章一天打赏收入就有上万元甚至更多，这在以前是无法想象的。这些文章就是产品，产品有价值自然就会卖座。”
微信还有一个与众不同的特点，希望用户尽快地离开微信界面。微信团队希望每一个用户停留的时间越短越好，原因何在？也是产品文化的体现。张小龙曾在微信公开课pro版上说，“我们认为一个真正好的产品，是让用户觉得很舒服，而不是把他一直留在那里。”用户体验很爽，主要体现在他们觉得微信是一个高效的工具，不会浪费自己宝贵的时间。
与许多互联网应用不同，微信不会推荐热门公众号，因为用户会觉得这种推荐是一种骚扰。用户想关注一些公众号须自己主动寻找。微信里没有公众号的排行榜，也没有公众号黄页。这种安排迫使所有的企业自己推广公众号，现在的结果是，用户关注公众号，大部分是从线下关注的。
微信的成功，除上面的做法外，还有两点：一是打造了一个平台，二是做到了连接一切。微信是一个非常好的具有网络优势的社交平台。有了平台之后，连接就成了水到渠成之事。例如，微信支付是最重要的一个连接，有了支付连接，更多的商业连接才成为可能。
微信其他一些连接，比如扫一扫、摇一摇等也比较有意思。在一次讨论时，张小龙说他们准备推出公共平台，用二维码来承载它。结果“扫一扫”出现了。二维码早就存在，但大家很少把它用在一个地方，因为普通人不清楚二维码是什么，但通过在微信里扫描二维码，建立连接，所有人都明白它的妙处。同样，“摇一摇”也是在建立连接。最有趣的案例是2015年微信与央视春晚合作“摇一摇抢红包”活动，火遍了全中国。
自然而然的商业化
在外人看来，微信已经很成功了，但缺乏商业化，张小龙不这么看。他说，“微信已经商业化了，只不过我们一直努力做到一点，让每一步商业化都比较合理。”合理指的是，微信既体现商业价值，又不损害用户的价值，并不是产品里到处看到商业化，就代表商业化做得好；真正商业化做得好是大象无形，是让用户看不到商业化的痕迹，但又在做赚钱之事。
新产品的商业化是一个大问题，现在许多互联网产品声誉不佳，充斥着严重的功利主义。张小龙的团队认为，追求短期利益的最大化不是好的商业化，好的商业化是润物细无声，让用户觉得用得顺手和方便。一开始，微信的商业化主要有游戏和广告。游戏是最早推出的，张小龙先想到了“打飞机”小游戏，结果风靡一时。
微信公众号是微信商业化的一个环节，只是微信一直把用户体验放在第一位。像招商银行的信用卡公众号，已经有超过1500万的关注者，其中80%都绑定了自己的银行卡，以前用户每消费300元以上会收到提醒短信，而微信用户的每一笔消费都会有一个交易提醒。还有许多公司把公众号当成客服咨询，替代以前的咨询电话。招商银行每天基本上约有30%的客服问答，通过公众号来解决。公众号还能解决企业一个老大难问题，就是及时了解用户需求。
用户在公众号里购买任何商品，包括用微信支付，他的所有消费记录和消费行为都存在商家公众号后台，这些用户数据非常有价值，可供商家分析和洞察。微信的公众平台永远不做某一行业，而是进行行业和用户的连接，这是一个开放连接的公众平台。
微信支付在微信的整个生态体系里面算是比较年轻的载体，从上线到现在，总共两年多时间。微信支付是2012年年底立项2013年8月5日正式上线。众所周知，在2014年春节时，微信支付第一次爆发，之后微信与滴滴打车，合作发起了一个打车优惠的社交活动。到了8月，转账和微信零钱两个重要的产品开始亮相，微信智慧生活战略随之推出。2015年春节，微信与春晚合作，“微信摇一摇抢红包”活动为除夕增添了别样的味道，一共向全国人民发放5亿的现金红包。根据微信官方提供的数据显示，除夕当日微信红包收发总量达到10.1亿次，在20时到凌晨0：48时的时间里，春晚微信摇一摇互动总量达到110亿次。2015年10月，微信全国线下超过了20多万商户门店，能够支持微信支付。这是微信支付这两年发展史上一些里程碑式的事件。
在微信红包推出8个月之后，微信团队依照这个思路操作了微信转账。微信转账也跟红包一样，都属于金融范畴，红包创造了一种全新的支付场景。因为传统上，中国人不会一年到头都在发红包。至于转账虽然也是在微信里把钱转给好友，但它是一种需求，一种支付需求的转移。然后发展到今时今日，腾讯已经没有办法承担快捷支付带来的银行成本，所以开始对提现收取一定的费用。
帮助企业用户实现O2O的模式
微信的商业化是一个自然而然解决用户需求的问题，最终演变成帮助传统企业用户实现O2O的商业模式。
微信转账功能须加了好友才能进行操作，为方便大家的使用，微信团队推出了“收付款”功能。这个功能推出后，越来越多的小商户开始用它取代线下收款和POS机业务。还有些商户自发地推出微信支付打折活动，来吸引顾客。有了微信“收付款”后，每一个微信用户都成了一个收款机，很轻松完成支付，现金的用处越来越式微。
微信的支付产品，在短短的两年多时间里，已经发展3亿绑卡用户，而且增长势头还非常迅猛。现在，50%以上的微信活跃用户都已经有微信支付的能力。这种能力能让支付过程非常简单，很方便就促进一笔交易。腾讯正在把微信支付打造成各行各业的支付的绿色通道。
随后，微信团队敏锐地发现，支付并不是企业的一种最终需求。支付解决的是企业现金刷卡不方便的问题，还没有真正接触企业的核心痛点。于是微信团队推出了面对企业用户的微信支付解决方案，希望用微信支付＋公众号帮助商户打造一个O2O模式的闭环。在给企业用户沟通时，微信团队首先要了解，传统企业为什么要去做O2O，为什么要做互联网+？原因是传统企业希望深入准确地了解它的客户。比如，一家商店，消费者完成购物之后，就离开了，商家不知道他什么时候再来，也对他的消费行为不了解。过去，有些商家采取会员制，但发放的会员卡也不能起到沟通目的，携带也不方便。
通过微信支付和公众号改造，微信团队希望解决这个问题。比如线上客户识别，只要他们登录注册，商家就知道他是谁，之后也能通过发送信息等手段把他们拉回来。正因为这些能力，互联网行业的公司都踊跃去拉住新客户。这些公司知道，微信帮助它每拉住一个新客人就可能实现多次消费。
